“以前听说征信有问题可以‘花钱修复’，差点就上了非法中介的当，好在银行工作人员耐心讲解……”近日，市民张先生在河南许昌市某银行网点办理业务时感慨道。这正是中国人民银行许昌市分行创新构建“预防+监管+调解+法治”四维治理机制，推动征信投诉源头化解的生动缩影。2025年以来，该行共办理征信投诉48笔，成功推动11笔撤诉，行政复议维持率100%，群众满意度持续提升。
“我们的宣传要像精准滴灌，不仅要让群众听得见，更要听得懂、用得上。”中国人民银行许昌市分行征信管理部门负责人介绍。该行联合国家金融监督管理总局许昌监管分局印发专项活动方案，组织全市25家银行机构、52家保险公司同步发力，构建“线上+线下”“传统+新媒体”多元宣传矩阵。在“6·14信用记录关爱日”期间，该行联合市发展改革委编撰的《许昌市征信和信用宝典》，以通俗易懂的语言解读征信政策，并运用数字化手段定向推送，累计曝光量达80.7万人次，让政策宣传“飞入寻常百姓家”。
“多一次耐心沟通，就可能少一桩投诉。”这是中国人民银行许昌市分行践行新时代“枫桥经验”的工作理念。该行在投诉受理前率先启动“征信+法律”双轨调解机制，由征信管理部门联合法律事务部门组成专业调解团队。今年6月，市民乔先生因征信记录异议准备投诉，调解团队立即组织双方开展面对面沟通。通过政策讲解、证据展示和专业引导，乔先生认识到其信用记录确属真实，当场撤回投诉。“工作人员讲得清楚、说得明白，我心里的疙瘩解开了。”乔先生说。这种“情、理、法”融合的调解模式，已成为化解征信纠纷的有效途径。
“金融机构是征信维权的第一道防线，必须压实主体责任。”中国人民银行许昌市分行相关负责人表示。该行一方面指导机构强化自查自纠，严把数据质量关，严禁为息事宁人删改准确无误的不良信息。另一方面推动信贷评审标准优化，引导机构综合评估客户收入稳定性、逾期金额与时间等因素，避免因“一刀切”拒贷引发新的投诉。据统计，截至今年10月末，该行共制发风险提示函6份，约谈机构1家，责令整改4次，持续释放“严监管”信号，提升征信业务规范水平。
“法制审核不是‘走流程’，而是为我们办案加上了一道‘安全锁’。”一位刚参加完培训的征信工作人员深有体会地说。中国人民银行许昌市分行通过建立“案例+制度”双轮驱动培训机制，定期组织金融机构及相关业务人员开展专题培训与案例研讨，围绕典型维权案例进行深入解析，不断提升依法办理能力。同时，推动法律部门从投诉受理伊始就介入案件处理，全程参与证据审核、答复把关等环节，变“事后补漏”为“全程控质”。2025年前10个月，该行办理的4起行政复议均被维持，法治化、标准化办理的严谨性得到充分彰显。
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